共享童车运营指南——客诉处理

优必享共享童车在运营中，会有消费者因为设备问题、费用问题产生客诉，会通过两个途径产生反馈：

1、 柜体上张贴的400电话，会由优必享客服接听解决；

2、 直接在小程序内申诉，商家可以【优必享后台】或者微信【商家助手】小程序来处理。

咱们现在就来看下如何手动处理客诉：

一、进入优必享共享童车后台

1、 优必享共享后台—客服管理-客诉管理-处理

2、 点击处理-可选择退款和回复

二、进入优必享共享童车商家助手小程序

1、 商家助手首页-客诉处理

2、 点击进入客诉详情处理